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CCA for CRM 2011的安装和部署

来源:程序员人生   发布时间:2014-10-02 08:00:00 阅读次数:3888次

什么是Customer Care Accelerator(CCA)?

CCA是一个参考应用,利用用户界面集成(UII)为微软Dynamics CRM随着样本的配置和数据支持的演示场景。CCA演示如何设计客户关怀方案使开发人员能够创建可扩展的解决方案。

客户关怀加速器(CCA)能够通过CRM2011中的客户信息将不同的系统集成在一个桌面应用程序中,它能够集成呼叫中心的功能于一体。我暂且将其看作微软的呼叫中心方案。

CCA使用到了下面的技术:
Visual Studio 2010
微软Dynamics CRM 2011
用户界面集成(UII)

安全前环境准备
必须先在计算机上安装CRM2011和UII框架。
确保你的开发系统符合要求后,再安装CCA。
注:如果是在Windows? XP的系统中安装,必须先安装xp系统更新http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyId=cd55456d-9703-42a0-b982-8a8a89ca0aa3&displaylang=en.
UII应用程序必须从计算机,Windows身份的基础上部署microsoft.identitymodel.dll组件(WIF)安装。更多信息,见http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=eb9c345f-e830-40b8-a5fe-ae7a864c4d76&displaylang=en#SystemRequirements.

下载CCA源码
我们可以去微软官网下载CCA源码,下载地址:http://crmcca.codeplex.com/

Customer Care Accelerator(CCA) 是微软的呼叫中心,它可以和CRM进行完美的结合,这里我给大家介绍一下,如何安装CCA for Microsoft Dynamics CRM 2011。

1、首先,你可以从Microsoft Marketplace下载安装包,下载后解压,你会得到如下视图:

 

2CCA是使用UII框架开发的,所以我们需要先安装UII框架,打开UII文件夹,因为我的电脑是64bit的系统,所以执行安装程序CRMv2011-UII-amd64-1033.msi。如下图:

 

继续点击“下一步”

 

 

 

 

 

 

 

这样UII框架就已经安装好了。我们可以在C:Program Files (x86)下面发现多了一个文件夹Microsoft Uii,如下:

 

3、安装CCA

打开Accelerator目录,执行Customer Care Accelerator_x64.exe,

 

解压之后,在C:Program Files (x86)Microsoft Uii目录下面将会多出一个CCA文件夹

4、导入CRM解决方案(一共2个)

使用管理员帐号登录CRM2011,点击“设置”――“自定义”――“解决方案”

a、 导入解决方案“UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip”

解决方案路径:C:Program Files (x86)Microsoft UiiUII-Solution

 UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

 

 

点击“下一步”完成安装。

b、 导入另一个解决方案“ReferenceImplementationforUII_1_0_managed.zip”

解决方案路径:C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource CodeDataCCA Data

 UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011_1_0_managed.zip

导入方法如上。

5、生成“RIConfigLoader”

打开“Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.AgentDesktop.sln”,然后生成解决方案。

路径:C:Program Files (x86)Microsoft UiiCCASource Code

生成的时候,会出现一个错误提示,你需要添加引用

“Microsoft.Practices.CompositeUI.Windows.dll”,

 

添加dll引用后,重新生成解决方案。如果没有此dll,那么可以去网上下载一个,下载地址;http://download.csdn.net/detail/zouyujie1127/7981313。然后运行

Microsoft.Crm.Accelerator.Cca.RIConfigLoader.exe

 

 

 


成功之后,会在CRM2011的导航栏中多出几个菜单,

 

6、导入示例数据

CRM2011

 

 

然后一直点击“下一步”

完成后按F5刷新界面。

 

 

 

 

 

7、修改Agent Desktop配置文件

 

运行Agent Desktop

 

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